Campagne « 100 % remboursés » de Conforama une offre 100 % compliquée
Pour mieux attirer les clients, Conforama lance une grande campagne « 100 % remboursés » sur certains de ses produits. Mais le remboursement se fait en bons d’achat pour d’autres articles de l’enseigne.
« Incroyable mais vrai », clame la publicité de Conforama qui lance, du 13 avril au 10 mai, une grande opération « 42 produits 100 % remboursés ». L’opération a incontestablement un impact fort auprès du public. Sauf qu’à lire attentivement les 13 petites lignes ajoutées en note, l’opération mérite d’être décryptée.
L’intitulé « 100 % remboursés » pourrait laisser penser au consommateur qu’un achat effectué parmi les 42 articles ciblés donne lieu à un remboursement intégral par un mode de paiement traditionnel (chèque, espèce, virement). En fait, il n’en est rien. Le mécanisme qui sous-tend l’opération est plus complexe. Le remboursement sera effectué en plusieurs bons d’achat et chaque bon devra être utilisé pour l’achat d’un autre article chez Conforama valant au minimum 2,5 fois le montant du bon d’achat. En clair, un produit ciblé dans l’offre « 100 % remboursé » et payé 250 € fait profiter son acheteur de bons d’achat d’une valeur de 250 €, lesquels devront être utilisés pour l’acquisition d’un article affiché au moins à 625 €. Et chaque bon ne peut être utilisé qu’en une seule fois, sa valeur ne pouvant être fractionnée. Avec un tel système, Conforama a trouvé un moyen habile de doper ses ventes. Trouvant cette manière de faire quelque peu limite, le Réseau anti-arnaques, dont fait partie l’UFC-Que Choisir, a décidé de saisir le jury de déontologie publicitaire. L’avis de l’instance ne sera pas connu avant deux mois. D’ici là, la campagne de Conforama sera terminée.
Jean-Paul Geai
