Justfab.fr un prélèvement automatique qui passe mal
Si le site Justfab.fr met en avant son grand choix de modèles de chaussures, ses tarifs attractifs et sa livraison gratuite, il s’appesantit nettement moins sur le fait que la première commande déclenche un prélèvement automatique incitant les clientes à acheter une paire de chaussures chaque mois. Bon nombre d’entre elles estiment s’être fait léser.
Lorsqu’elle a commandé sur le site Justfab.fr, Nathalie pensait n’avoir acheté qu’une paire de chaussures. Elle ne s’est pas rendu compte qu’elle avait de facto accepté que lui soit prélevée chaque mois la somme de 39,95 €. La jeune femme a découvert le pot aux roses quelque temps plus tard en consultant ses relevés bancaires. Nathalie a eu comme l’impression de s’être fait abuser et elle n’est pas la seule. Sur les forums, dont celui de Que Choisir, et sur les réseaux sociaux, les plaintes s’accumulent contre le site installé à Barcelone, en Espagne. Une pétition dénonçant les agissements de Justfab a même été lancée sur le site Change.org.
Contrairement à ce qui se passe chez Spartoo, Zalando ou Sarenza, une cliente qui commande une paire de chaussures chez Justfab peut choisir de payer le prix « basic » ou un tarif moins élevé baptisé « VIP ». Dans ce cas, elle devient automatiquement « membre VIP » et le site déclenche un prélèvement mensuel de 39,95 € sans que la cliente n’ait à faire quoi que ce soit de plus. Chaque mois, cette somme sera créditée sur son « compte VIP » et la cliente pourra s’en servir pour acheter une nouvelle paire de chaussures sur le site. Si, un mois, elle ne souhaite rien acheter, c’est possible, mais pour éviter que les 39,95 € ne soient prélevés, elle doit le signaler depuis son compte client avant le 5 du mois (procédure « Passer un mois »).
Des recours existent
L’ennui, c’est que de nombreuses clientes qui ont opté pour le prix « VIP » assurent n’avoir pas eu conscience qu’elles s’engageaient à verser 39,95 € par mois sur leur compte client. Il faut dire que si Justfab insiste lourdement sur les avantages de son service VIP (prix avantageux, offres exclusives, sélection d’articles personnalisée, offre « 1 acheté, 1 offert » à la première commande, etc.), le site est en revanche nettement plus discret sur les prélèvements mensuels et sur la manière de les suspendre. Il faut, pour cela, lire les petites lignes ou les conditions générales de vente. Quant à la possibilité de « Passer un mois », beaucoup de clientes la trouvent trop contraignante et mal expliquée.
Si vous avez déjà commandé sur le site Justfab.fr, vérifiez sur vos relevés bancaires si vous faites l’objet d’un prélèvement mensuel. Si tel est le cas, la première des choses à faire est de résilier l’abonnement. Si l’on en croit l’article 4.3 des conditions générales de vente de Justfab, un simple appel au 09 70 73 02 37 (appel non surtaxé) suffit. Néanmoins, sans confirmation écrite de leur part, nous vous conseillons de leur faire parvenir un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Justfab S.L.U., Avenida Diagonal 611, 08028 Barcelona. N’hésitez pas non plus à contester les prélèvements déjà effectués auprès de votre banque. L’article L. 133-6 du code monétaire et financier stipule en effet qu’une « série d’opérations de paiement » n’est autorisée que« si le payeur a donné son consentement ». Demandez donc à votre banque de vérifier que le bénéficiaire (en l’occurrence la banque de Justfab) dispose bien d’une autorisation de prélèvement au format SEPA. Dans le cas contraire, elle est tenue de procéder au remboursement des sommes versées.
Fabltics, la petite sœur qui monte
Depuis quelque temps, la société Justfab a lancé un autre site. Dédié à la vente de tenues de sport, Fabletics.fr s’appuie sur le même modèle économique que Justfab.fr. Lui aussi met plus en avant les réductions et les exclusivités réservées aux membres VIP que le déclenchement d’un prélèvement automatique. Une différence toutefois avec Justfab : le montant prélevé. Sur Fabletics, il est de 49,95 €.
Cyril Brosset
