Le guide du voyageur selon la DGCCRF est constitué par un ensemble de fiches pratiques, souhaite apporter des réponses précises aux questions qui peuvent se poser au consommateur. Des règles spécifiques existent, tant dans le cadre communautaire que national, afin de le protéger.
Ce guide du voyageur aborde différents aspects du voyage qui s’offrent au consommateur, de sa préparation, aux multiples modes de transport comme d’hébergement. Chaque fiche fait le point sur la réglementation applicable, les précautions à prendre et les voies de recours possibles en cas d’éventuel litige.
L’objectif de ce guide est de vous permettre de prendre rapidement connaissance des principales règles applicables en matière de protection des consommateurs dans le cadre d’un voyage.
À NOTER : Ces éléments visent uniquement la protection économique du consommateur. Pour les questions de sécurité en matière sportive se reporter à la rubrique « Loisirs et sport »
Voyages et séjours à forfait
- Avant la conclusion du contrat
- Le contrat de voyage
- Le prix du voyage
- Les conditions de modifications ou d’annulation du voyage
- Rencontrer une déconvenue pendant le voyage
- En cas de litiges
Voyage en autocar
- Voyager en autocar
- Voyager en autocar pour les personnes à mobilité réduite
- Voyager en autocar pour les mineurs
- En cas de litiges
Voyager en avion
- Avant le voyage
- Liste des compagnies aériennes dangereuses
- Pendant le voyage
- En cas de problèmes
- Personnes handicapées ou à mobilité réduite
- En cas de litiges
Voyager en bateau
- Pendant le voyage, embarquement
- Droits en cas d’interruption de voyage
- Perte de bagages
- Accidents corporels
- Protection des personnes handicapées ou à mobilité réduite
- En cas de litiges
Voyager en covoiturage
- Qu’est-ce que le covoiturage ?
- Assurance du covoiturage
- Les sites de covoiturage en ligne
Voyager en taxi, en Voiture de transport avec chauffeur (VTC) ou en Moto-pro
- Le prix de la course
- Le véhicule et le chauffeur
- Maraude ou réservation
- En cas de litiges
Voyager en train
- Voyager en train
- Voyager en train pour les personnes à mobilité réduite
- En cas de litiges
Voyager en voiture : louer un véhicule
- Avant la location
- Pendant la durée de la location
- En cas de litiges
Le dossier sur se loger…
