Médiateur EDF
Dans quels cas faire appel au Médiateur ?
Vous pouvez saisir le Médiateur sur les litiges impliquant les entités suivantes :
entre EDF et un client particulier, professionnel, entreprise, collectivité territoriale.
entre EDF et un utilisateur du réseau.
entre EDF et les producteurs d’énergie (photovoltaïque, hydraulique…)
entre EDF et une entreprise fournisseur – sous-traitant.
entre EDF EnR et un client
Quand saisir le Médiateur ?
Vous ne pouvez saisir le Médiateur qu’après avoir eu des réponses non satisfaisantes du service «de proximité» (service clientèle, conseiller clientèle, interlocuteur technique et commercial) dans un premier temps, et de la Direction concernée dans un second temps (Service National Consommateurs, Directeur de Division, Directeur Métier) dans un second temps.
Le recours au Médiateur est gratuit. Le traitement de votre dossier est confidentiel et vous avez une réponse, en principe, dans les deux mois.
