Parution Var Matin du 9 Novembre 2024
Article rédigé par un chargé de litige de l’association.
La qualité du matelas est étroitement liée à la qualité du sommeil, surtout en cas de mal de dos. Mieux vaut donc se poser les bonnes questions avant l’achat plutôt que de s’en remettre aux arguments des vendeurs ou aux noms ronflants des technologies.
Abus de faiblesse, pratiques commerciales agressives ou trompeuses, vols… Les escroqueries liées aux ventes de matelas, qui se déroulent la plupart du temps en dehors des circuits de vente traditionnels, sont plurielles sans oublier le démarchage à domicile ou téléphonique, invitation à retirer un cadeau etc.
DES EXEMPLES.
- Mme A trouve dans sa boîte aux lettres une invitation de la société M. spécialisée dans les articles de literie, pour un repas offert dans un restaurant. Flattée d’avoir été sélectionnée, elle s’y rend. Après le déjeuner, elle est conviée dans un petit salon où on lui propose un matelas avec alèse « dé magnétisante » aux vertus antistress. Elle signe le bon de commande, assorti d’un prêt de 3 450 € pour un matelas, un surmatelas, une alèse, une couverture et deux oreillers. C’est à la livraison, lorsqu’elle doit commencer à rembourser le prêt, que Mme A réalise sa bévue. Elle sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir. Après examen des documents du vendeur, l’association locale décide d’exercer un recours contre la la société de crédit. En effet, l’organisme de crédit aurait dû vérifier la régularité des bons de commande utilisés par la société M. Or, ils comportaient plusieurs erreurs (absence d’adresse complète de la société et des mentions en cas de rétractation).Le prêteur a annulé le dossier et Mme A peut dormir tranquille.
- Madame B. achète un matelas auprès d’une enseigne spécialisée. Lors de sa commande effectuée en ligne, elle souscrit le forfait « livraison confort », qui lui assure 100 nuits d’essai et lui permet de retourner l’article si ce dernier ne lui convient pas, puis d’en choisir un autre. Justement, insatisfaite de sa literie, madame B. réclame à deux reprises un échange, aucune réponse. La consommatrice se déplace dans un magasin de l’enseigne, où on lui annonce que l’échange n’est possible que pour un ensemble sommier et matelas. Or, cette condition n’était précisée ni sur le site Internet ni sur le bon de livraison.
Pour sortir de l’ornière, l’adhérente contacte l’UFC-Que Choisir, qui envoie un courrier à l’entreprise. Six jours plus tard, cette dernière accepte de procéder à l’échange.
- Lors d’une braderie, les époux C sont convaincus par un vendeur d’acheter un matelas magnétique reconnu « efficace pour le traitement de maladies, comme l’arthrose, les rhumatismes, les maux de tête, l’asthme et l’ostéoporose ». Comme c’est le dernier jour de la braderie, « je vous le laisse à 2 000 € au lieu de 3 400€ », lâche le vendeur. La cliente hésite encore vu leurs revenus limités. Leur interlocuteur propose alors une facilité de paiement en 6 chèques sur six mois. L’affaire est conclue et les clients rentrent avec le matelas. Le lendemain, ils réalisent le prix exorbitant du produit et sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir.
Après avoir essuyée un refus du vendeur concernant une demande de rétractation l’association locale rappelle au vendeur qu’échelonner un paiement sur cette durée équivaut à un crédit qui, lui, ouvre droit à rétractation. Peu après, le vendeur acceptait de reprendre le matelas et de restituer les chèques.
- Monsieur D achète un matelas sur le marché de son quartier qu’il fréquente régulièrement. En toute confiance cet alerte octogénaire se fait aider par le vendeur qui installe le matelas en reprenant l’ancien. D’un commun accord avec le commerçant monsieur D règle en espèces 300€ et établit trois chèques sans ordre à encaisser sur trois mois. Le vendeur s’engageant à mettre le tampon de sa société tout en remettant un simple papier avec son nom et un vague bon de garantie de deux ans. Si le premier chèque est encaissé comme convenu après un mois, dans la semaine suivante la banque de monsieur D l’informe que deux chèques ont été présentés pour encaissement mettant en difficulté sa trésorerie.
En vain monsieur D a tenté de joindre ce commerçant qui a disparu.
- Sur un site internet monsieur et madame C achètent un surmatelas pour 250€. A la réception du colis les époux constatent une erreur dans les dimensions par rapport au bon de commande et comble de malchance monsieur C après manipulation du produit fait une allergie nécessitant un passage aux urgences médicales. A la suite d’une demande des acquéreurs le site internet accepte d’échanger le produit pour un surmatelas aux bonnes dimensions mais refuse le remboursement de l’achat au motif que l’aspect médical n’entre pas dans le champ de la garantie de conformité.
Dans un courrier recommandé nous indiquons au site que ce produit pourtant de consommation courante présente au cas particulier un risque pour la santé de notre adhérent et que nous nous réservons le droit de saisir la DGCCRF.
Dans les quelques jours suivants les époux C ont été remboursés après renvoi de la marchandise.
NOS CONSEILS :
Si vous avez un projet d’achat, renseignez vous sur les prix et les différents modèles de matelas auprès de plusieurs vendeurs. Cela vous permettra de vous faire une idée plus précise.
Privilégiez un magasin spécialisé où vous pouvez essayer les matelas et recevoir des conseils personnalisés.
La sensation de confort reste un élément primordial dans le choix du matelas.
Le choix de la taille du matelas dépend principalement de votre morphologie, de votre situation ainsi que de l’espace dont vous disposez.
Méfiez vous des labels et certifications, ainsi que des traitements « anti » (antiacariens, antifongique, antibactériens…).
Le maintien du matelas ne doit pas être confondu avec sa fermeté. Le maintien correspond à l’affaissement du matelas, à sa résistance à l’enfoncement, mais aussi à sa stabilité et à son amortissement.
Un bon maintien de la colonne vertébrale permettra notamment d’éviter les maux de dos.
Particularité d’un achat sur Internet
Vous avez acheté votre matelas sur Internet et souhaité vous rétracter. Votre droit de rétractation est de 14 jours sauf en cas de commande nettement personnalisée ou d’achat d’un bien qui a été confectionné selon vos spécifications.
La loi prévoit aussi une exception à ce droit de rétractation lorsque le bien descellé par le consommateur après la livraison ne peut être retourné au vendeur notamment pour des raisons d’hygiène.
Cependant, un matelas comme un vêtement ne rentre pas dans cette exception comme l’a précisé la Cour de justice de l’Union européenne.
UFC QUE CHOISIR VAR EST NOVEMBRE 2024
