Mon bagage m’est livré quelques jours après mon arrivée. Quels sont mes droits?
Un bagage est retardé lorsque qu’il n’est pas présent à votre descente de l’avion mais qu’il vous est livré ultérieurement. Si pendant la période d’absence de votre bagage vous avez dû acheter des produits de première nécessité (produits d’hygiène, sous-vêtements, etc.), vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des factures.
Vous avez 21 jours à compter de la date de mise à disposition du bagage, pour vous plaindre par écrit au transporteur. A défaut de réclamation écrite dans ce délai, toute action contre la compagnie est irrecevable.
Si vous constatez que votre bagage n’est pas là à votre arrivée, ou qu’il a été endommagé, signalez-le immédiatement au guichet de la compagnie qui a effectué le dernier vol afin qu’elle puisse enregistrer votre réclamation et le cas échéant lancer la recherche de votre bagage. S’il n’y a pas de guichet, contactez le plus rapidement possible la compagnie aérienne pour signaler l’absence de votre bagage et obtenir un numéro de dossier. Si vous êtes en vacances, n’attendez pas d’être rentré chez vous !
Votre bagage n’est pas à l’aéroport d’arrivée. Perdu ? retardé ? La compagnie aérienne est responsable des retards, pertes ou dommages qui surviennent aux bagages enregistrés dont elle a la garde. Elle est tenue de dédommager les passagers jusqu’à un certain plafond.
Vous trouverez dans cette rubrique toutes les informations utiles pour faire valoir vos droits si la compagnie aérienne a perdu, endommagé votre bagage et s’il arrive en retard.
- Mon bagage a été déclaré perdu par la compagnie aérienne. Quels sont mes droits?
- Mon bagage arrive endommagé. Quels sont mes droits?
- Quelle indemnité puis-je demander ?
- Dans quel délai puis-je agir contre la compagnie ?
